Experiencia Profesional

• Desarrollo de dashboards en Power BI para el seguimiento de indicadores clave de riesgo financiero y cumplimiento normativo en clientes bancarios.
• Construcción de soluciones BI end-to-end: modelado de datos, transformación en Power Query, lógica DAX y diseño de informes orientados a la toma de decisiones.
• Participación activa en la creación de una plantilla oficial del equipo FSRM para estandarizar los entregables de análisis en futuros proyectos.
• Integración de datos procedentes de múltiples fuentes (Excel, bases de datos SQL, archivos CSV) mediante flujos de carga y transformación automatizada.
• Colaboración directa con managers y senior consultants, adaptando los informes a las necesidades específicas de cada cliente y ciclo de revisión.

• Análisis de los requisitos del cliente para el proyecto NovaTrans y traducción de las necesidades de negocio en modelos de datos funcionales dentro de Power BI.
• Construcción de modelos de datos relacionales, definición de medidas DAX y transformación de fuentes mediante Power Query.
• Diseño e implementación de informes interactivos orientados a la operativa de transporte: seguimiento de rutas, volumetría de envíos y KPIs de eficiencia.
• Resolución de incidencias técnicas en proyectos BI existentes: errores de carga, relaciones rotas y medidas con comportamiento incorrecto.

Customer Service (2021–2024)

• Gestión de incidencias, reclamaciones y consultas a través de email, chat en vivo y teléfono, con resolución directa o escalado según tipología.
• Soporte especializado en pedidos online: seguimiento, incidencias de envío, devoluciones y coordinación con almacén y transportistas.
• Uso diario de Zoho Desk para registro y seguimiento de tickets, manteniendo tiempos de resolución dentro de los SLAs establecidos.
• Análisis periódico de tipologías de incidencia mediante Excel para identificar patrones recurrentes y proponer mejoras de proceso.

Web & App Operations (2024–2025)

• Gestión del catálogo de productos en plataformas ecommerce (Magento y PrestaShop): altas, bajas, fichas, precios y disponibilidad.
• Control y supervisión del inventario digital mediante el sistema SGA, asegurando la coherencia entre stock físico y publicación online.
• Coordinación con el equipo de marketing para la implementación de promociones, banners y campañas en la web.
• Resolución de incidencias técnicas del canal digital: errores de publicación, problemas de sincronización y fallos en el flujo de pedidos.